零售產業當中有相當多的關鍵性指標都有明確的定義以及計算方式,這些參考數字背後都有其蘊含的意義存在,過去在醫療產業中著重在臨床上面的服務及技術勝過於去了解這些營運指標數字,導致牙醫診所可能會缺乏經營管理數據累積。要解決這個問題,牙科診所需要考慮投資於數據管理系統、自動化工具和數據分析能力,或者聘請專門的數據管理和分析人員來協助他們。

下面列舉零售業常用的一些關鍵指標:

關鍵指標計算方式說明
總銷售額(Total Sales)所有產品或服務的銷售總額顧客購買所有產品或服務的總額,反映公司的總銷售額
平均銷售額(Average Transaction Value)總銷售額 ÷ 總銷售筆數平均每筆交易的價值,反映顧客購買力和消費習慣
客單價(Average Order Value)總銷售額 ÷ 總訂單數平均每個訂單的價值,反映營銷策略是否有效
銷售增長率(Sales Growth Rate)(本期總銷售額-上期總銷售額)÷上期總銷售額×100%總銷售額相較於上期的增長率,反映公司的業績表現
客戶數量(Number of Customers)統計期內有購買行為的客戶總數累積的唯一客戶數量,反映公司的市場規模和客戶忠誠度
新客戶獲取率(New Customer Acquisition Rate)新客戶數 ÷ 總客戶數 × 100%新客戶占總客戶的比例,反映公司的市場拓展能力和獲客效果
顧客流失率(Customer Churn Rate)(上期客戶數-本期客戶數)÷上期客戶數×100%客戶流失的比例,反映公司的客戶忠誠度和保持客戶的能力
毛利率(Gross Margin)(總銷售額-銷售成本)÷總銷售額×100%銷售收入減去銷售成本後的毛利涵蓋了公司的營運成本和利潤
凈利率(Net Profit Margin)淨利潤 ÷ 總銷售額×100%稅後凈利潤相對於總銷售額的百分比,反映公司的經營效益

經營牙科診所與經營公司一樣需要善用大數據分析的力量,過去10年因電商崛起零售品牌業者透過POS系統交易資料、物聯網設備所蒐集到的實體人流資料及各項銷售資料整合在一起,經過數據分析演算模型,由系統的自動優化與機器學習能力,為零售業者提供精準的預測資訊,因此應用於牙科診所,可以讓牙科院長或經營者,將寶貴的時間拿來做更重要的行銷決策,改善服務品質,讓患者能有更好的服務體驗。